- مفهوم إدارة العمليات الإدارية
تنظيم العمليات اليومية داخل المؤسسة
تخطيط وتنفيذ ومتابعة الأعمال الإدارية
تحقيق التنسيق بين الأقسام المختلفة
تحسين كفاءة الأداء الإداري
دعم تحقيق أهداف المؤسسة - مفهوم العمليات الإدارية
سلسلة من الأنشطة المنظمة
تشمل التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة
تهدف إلى تحقيق الكفاءة والفعالية
تُنفذ ضمن سياسات وإجراءات محددة
ترتبط مباشرة بجودة الخدمات - أنواع العمليات الإدارية
عمليات تخطيطية
عمليات تنظيمية
عمليات تشغيلية
عمليات رقابية
عمليات خدمية - الهيكل التنظيمي وإدارة العمليات
تحديد الأدوار والمسؤوليات
توزيع المهام بين الوحدات الإدارية
تسهيل سير العمليات
تحسين التنسيق الداخلي
تقليل التعارض الوظيفي - التخطيط الإداري للعمليات
تحديد الأهداف التشغيلية
وضع الخطط قصيرة وطويلة الأمد
تقدير الموارد المطلوبة
تحديد الأولويات
تقييم المخاطر المحتملة - تنظيم العمليات الإدارية
تصميم إجراءات العمل
توزيع المهام بوضوح
تحديد الصلاحيات
تبسيط الإجراءات
تقليل الازدواجية والتكرار - إدارة الخدمات الإدارية
تقديم خدمات داعمة للإدارة
تحسين مستوى الخدمة المقدمة
الالتزام بالمعايير الإدارية
التركيز على المستفيد
تحقيق رضا المتعاملين - إجراءات تنفيذ العمليات
تحويل الخطط إلى أعمال فعلية
متابعة سير التنفيذ
التنسيق بين الأقسام
معالجة المشكلات التشغيلية
ضمان الالتزام بالإجراءات - الرقابة على العمليات الإدارية
مراقبة الأداء الإداري
قياس النتائج الفعلية
مقارنة الأداء بالخطط
اكتشاف الانحرافات
اتخاذ الإجراءات التصحيحية - إدارة الوقت والموارد
تنظيم وقت العمل
الاستخدام الأمثل للموارد
تقليل الهدر
تحسين الإنتاجية
تحقيق التوازن بين المهام - الجودة في العمليات والخدمات
تحسين أساليب العمل
الالتزام بمعايير الجودة
تقليل الأخطاء الإدارية
رفع كفاءة الأداء
التحسين المستمر - استخدام التكنولوجيا في العمليات الإدارية
أنظمة الإدارة الإلكترونية
أتمتة العمليات
إدارة البيانات والمعلومات
تسريع الإجراءات
تقليل الأخطاء البشرية - المخاطر التشغيلية وإدارتها
تحديد المخاطر المحتملة
تحليل أسبابها
تقليل آثارها السلبية
وضع خطط بديلة
ضمان استمرارية العمل - التواصل الإداري ودوره في العمليات
تحسين قنوات الاتصال
نقل المعلومات بدقة
تعزيز التعاون بين الموظفين
دعم اتخاذ القرار
تقليل سوء الفهم الإداري - تطوير وتحسين العمليات الإدارية
تحليل العمليات الحالية
إعادة تصميم الإجراءات
تدريب الكوادر الإدارية
استخدام مؤشرات الأداء
رفع كفاءة الخدمات الإدارية
